|
طراحی مدل نقش استراتژی‌های هوش مصنوعی در خلق تجربه جدید مشتری: مطالعه‌ای با رویکرد نظریه داده بنیاد در صنعت سلامت و داروی ایران
|
نوید شفیعی1   ، ناصر سیف اللهی2 ، قاسم زارعی1 ، محمد باشکوه1 |
1- دانشگاه محقق اردبیلی
2- دانشگاه محقق اردبیلی ، Naser_seifollahi@yahoo.com |
|
|
چکیده: (38 مشاهده) |
هدف: پژوهش حاضر با هدف ارائه مدلی استراتژیک جهت بهره‌برداری مؤثر از هوش مصنوعی (AI) در صنعت سلامت و دارو و به منظور خلق تجربه جدید مشتری انجام شده است. هدف اصلی شناسایی عوامل کلیدی و ارائه چارچوبی جامع برای پیاده‌سازی موفقیت‌آمیز این فناوری در صنعت سلامت و دارو با هدف بهبود تجربه مشتری، ارتقای کیفیت خدمات و خلق ارزش پایدار است.
روش: پژوهش حاضر از نظر ماهیت، کیفی و از نوع نظریه داده‌بنیاد است. داده‌ها از طریق بررسی ادبیات و مصاحبه‌های عمیق نیمه‌ساختاریافته با 20 نفر از خبرگان و متخصصان در حوزه‌های هوش مصنوعی، پزشکی و مدیریت ارشد در صنعت سلامت جمع‌آوری شد. تحلیل داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار MAXQDA و روش کدگذاری سه مرحله‌ای (باز، محوری و انتخابی) انجام شد.
یافته‌ها: یافته‌ها نشان می‌دهد که استفاده از هوش مصنوعی در صنعت سلامت و دارو با فشارهای بازار، انتظارات مشتریان و محدودیت منابع مرتبط است. زیرساخت‌های اطلاعاتی و فناوری مناسب، حمایت‌های قانونی و سازمانی، مدیریت مقاومت کارکنان و کاهش سوگیری الگوریتم‌ها از جمله عوامل کلیدی در پیاده‌سازی موفقیت‌آمیز هوش مصنوعی هستند. راهبردهایی نظیر تحلیل داده‌ها، توسعه الگوریتم‌ها و ایجاد پلتفرم‌های هوشمند می‌توانند منجر به بهبود نتایج بالینی، افزایش رضایت مشتری و توسعه و رشد اقتصادی شوند.
نتیجه‌گیری: هوش مصنوعی ابزاری قدرتمند برای تحول صنعت سلامت و داروست، مشروط بر آنکه با یک رویکرد استراتژیک و جامع پیاده‌سازی شود و عوامل انسانی، اخلاقی و قانونی به درستی مدیریت شوند. سازمان‌ها با استفاده از این مدل می‌توانند تجربه مشتری را بهبود بخشند، نتایج بالینی را ارتقا دهند و ارزش پایدار ایجاد کنند.
|
|
| واژه‌های کلیدی: هوش مصنوعی، تجربه مشتری، صنعت سلامت و دارو، مدل استراتژیک |
|
|
|
نوع مطالعه: پژوهشي |
موضوع مقاله:
عمومى
دریافت: 1403/12/15 | پذیرش: 1404/7/19 | انتشار: 1404/7/26
|
|
|
|
|
|
|
| ارسال پیام به نویسنده مسئول |
|
|
|
| ارسال نظر درباره این مقاله |
|
|
|
